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Atención al Cliente

Su visita al HCV

No olvide…

Los pacientes se visitan sólo con citas concertadas previamente. Es el único modo de garantizarle que le atenderá el especialista más indicado. Le rogamos que llame para concertar día y hora de visita antes de traer a su mascota (93 581 18 94).

Si es una primera visita, no olvide traer su DNI y la cartilla de la mascota.

Si viene referido por otro veterinario, es importante que nos facilite los datos (nombre completo del veterinario, nombre de la clínica, teléfono y corrreo electrónico). También le agradeceremos que nos aporte toda la información disponible sobre el caso: informes, analíticas, radiografías, etc.

Si su animal está recibiendo alguna medicación, traiga también todos los fármacos que esté tomando.

Por favor, recuerde que su mascota deberá estar en todo momento sujeta con una correa o dentro de una jaula de transporte durante su estancia en el HCV.

 

Cómo es una visita al HCV

Al llegar al hospital, el personal de atención al cliente comprobará su cita y abrirá la ficha de la mascota si se trata de una primera visita, o bien confirmará la información importante: dirección, números de teléfono y dirección electrónica.

Es el momento de comunicar si viene referido por otro veterinario.

 

El equipo de atención

Su mascota será atendida por un equipo formado, típicamente, por:

  • Un veterinario senior (veterinario especialista del equipo del HCV que supervisa todo el equipo).
  • Un veterinario residente (veterinario que se está especializando en una rama concreta de la veterinaria).
  • Un veterinario interno (veterinario que continúa su formación en el HCV).
  • Un auxiliar técnico veterinario (equivalente a las enfermeras de los hospitales de medicina humana).
  • Alumnos de 4º o 5º de veterinaria.

Su mascota será siempre atendida por un veterinario (vestido con pijama azul). No obstante, y dado que el HCV es un centro docente, los alumnos (vestidos con pijama verde) son los que acostumbran a hacer la exploración inicial, elaboran la historia clínica y están presentes en todos los procedimientos que se realizan en el HCV. Los estudiantes aprenden observando cómo trabajan nuestros especialistas y en todo momento están bajo la supervisión de veterinarios con experiencia.

Los alumnos comentarán la exploración con los veterinarios que examinarán de nuevo al animal y comentarán con usted qué pruebas o tratamientos son los mejores para su mascota.

La atención por parte de un equipo veterinario de estas características garantiza una evaluación profunda de cada caso, pero implica inevitablemente que las visitas sean más largas que en otros establecimientos veterinarios.

Las pruebas complementarias (radiografías, ecografías, análisis, etc.) son realizadas también por especialistas y pueden conllevar un tiempo de espera prolongado.

 

Más información:

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